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金融业怎样才能发展出一片新天地
所属栏目:公司动态    日期:2018-06-29 16:53
    随着中国经济的快速发展,金融业也进行得如火如荼,但互联网带来的变化正在冲击着传统的金融业,若是不紧跟时代潮流,可能就会在新的金融大潮中被抛弃.但"最坏的时代"同时也是"最好的时代",只要找到了正确的方法,就可以发展出一片新天地.
 
    在残酷而又激烈的金融竞争环境下,很多金融公司虽是互联网企业,但管理者对企业信息化投入太少,甚至有大部分企业还停留在用Excel管理客户,整体运营成本很高,效率低下,进而导致服务质量和水平无法跟上,使得客户体验不尽人意.
 
    专为金融行业打造的呼叫中心解决方案
 
    利远讯作为中国通信领域具有领先地位的呼叫中心解决方案供应商,以数据表和工作流为主体架构,集合金融行业销售管理的应用特点,支持多业务应用需求,体现了协作配合无可比拟的优势:
 
    1、人工座席服务
 
    人工座席直接为金融业提供电话交流服务,通过来电自动弹出客户资料功能快速响应用户需求,在服务过程中记录详细的服务内容,并保留完整的服务记录,以便为用户提供更好的服务,同时通过对服务内容和呼叫日志的统计分析,为管理人员提供了一线的市场数据.
 
    2、自动服务IVR
 
    自动语音服务IVR提供自动语音导航功能,引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理,与人工服务结合共同为客户提供服务,是呼叫中心系统提高服务效率、减少了金融公司的人力成本的重要手段.
 
    3、录音管理
 
    系统支持录音检索和回放,系统可根据日期、时间、通话时长、主被叫号码、工号、业务类型等条件组合检索;同时,系统支持录音备份,可以将录音文件进行统一备份或将某个单独录音文件导出.
 
    4、统计报表
 
    通过呼叫中心系统的统计报表,金融业可进行员工业绩考核及数据分析.也可依据话务工作报表对运营中心客服人员进行合理的绩效考核;这样可帮助管理层提高内部管理水平.

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